姓 名

性 别

服务标准及项目

满意(是)

不满意(否)

备注（结果为否请注明具体原因或事例）

停车场动线清楚，能随时找到停车位?

停车场有专人看管车辆停放安全？

停车场服务人员态度良好，地面干净无垃圾和积水？

商场地面环境良好，地面无垃圾和杂物？

入口服务人员有礼貌用语、主动提供购物车购物篮？

购物车\篮干净无水渍、无缠绕物、使用状况良好？

收银台结账不塞车（排队不超过5人）？

服务台员工服务良好？

办理退换货及时、便利？

商品售后维修在15天内及时返修处理完毕？

服务人员能够按要求提供送货服务？

送货人员态度良好，主动为顾客提供帮助？

商品卫生、无灰尘、无污渍，外包装良好？

商品陈列动线清楚，很容易找到自己想买的商品？

商品价格标签清楚，很容易知道商品的价格？

商品品质良好，无质量问题目？

购买生鲜商品服务人员能按顾客要求提供杀鱼、切肉、斩骨头等服务，且态度良好？

生鲜商品（鱼肉、蔬菜水果、糕点等）品质良好？

称重商品计价准确，计价处无排队，服务员态度良好？

商场动线清楚，很容易找到出入口？

商场内的环境良好，空气清新，无给人不适的感觉？

商场员工能主动为顾客购物提供帮助和服务？

卖场无服务人员聚集聊天和做与工作无关事项？

当您购物时服务员热情接待、介绍商品并提供帮助？

您无购买商品时服务人员一样能礼貌对待并感谢惠顾？

促销员无过分推销商品等令顾客反感的行为？

商品价格便宜？

商品品类齐全，能买到自己需要的商品？

促销活动有宣传力清楚的知道活动内容和活动细则？

促销活动具有吸引力促销商品价格具有竞争优势？

员工与您相遇时有主动招呼？